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Acesso à Informação

Participação Social

Ouvidoria

A Ouvidoria da CEDAE funciona diariamente das 9hs às 17hs, exceto sábados, domingos e feriados.

Tem por finalidade atender aos Clientes que procuraram solucionar suas demandas junto aos demais canais de atendimento e não obtiveram êxito. Ou seja, a Ouvidoria é a última instância para seus clientes buscarem equacionar o problema internamente.

Nossa principal atribuição é examinar e encaminhar às áreas competentes as manifestações dos clientes sobre o atendimento prestado pela CEDAE. Propomos, sempre que necessário, a adoção de medidas corretivas e preventivas, com o objetivo de elevar o grau de satisfação do cliente, com o objetivo de obter melhorias na qualidade do serviço prestado, maior agilidade na resolução dos problemas, transparência e acesso à informação e diminuição da burocracia.

A missão da Ouvidoria da CEDAE é atuar como canal isento e ético na interlocução da Companhia com a sociedade, visando ao aprimoramento institucional e à ampliação da gestão participativa.

A Ouvidoria atua no âmbito administrativo e recebe solicitações de informações, reclamações, sugestões, denúncias e agradecimentos. As demandas são recebidas por ligação telefônica gratuita através do número 0800 031 6032, por atendimento presencial na sede da Companhia, por Cartas e através de formulário via web.

Saiba mais sobre a Ouvidoria.

 

Consultas Públicas

2020

 

Participação em Associações

Buscando estreitar e reafirmar seu compromisso com a sociedade e a gestão sustentável dos Recursos Hídricos, a CEDAE participa de múltiplos órgãos colegiados (deliberativos ou consultivos). 

A manutenção do vínculo e do diálogo contínuo com essas entidades contribui para o aprimoramento da gestão sustentável e auxilia o compartilhamento de informações técnicas entre todos os atores envolvidos (Sociedade Civil e Poder Público), cultivando um vínculo de transparência e boa relação entre as partes. 

No ano de 2018, a Companhia ampliou sua participação nos conselhos das Unidades de Conservação e nas Câmaras Técnicas do Conselho Nacional de Recursos Hídricos.

ASSOCIAÇÕES

ÂMBITO INTERNACIONAL

 ASSOCIAÇÃO LATINO AMERICANA DOS OPERADORES DE ÁGUA E SANEAMENTO – ALOAS

ÂMBITO FEDERAL

CONSELHO NACIONAL DE RECURSOS HÍDRICOS – CNRH

- Câmara Técnica do Plano Nacional de Recursos Hídricos – CTPNRH

- Câmara Técnica de Integração da Gestão das Bacias Hidrográficas e dos Sistemas Estuarinos e Zona Costeira – CTCOST

- Câmara Técnica de Assuntos Legais e Institucionais – CTIL

- Câmara Técnica de Cobrança pelo Uso de Recursos Hídricos – CTCOB

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DAS EMPRESAS ESTADUAIS DE SANEAMENTO – AESBE

- Câmara Técnica de Comunicação e Imprensa – CTCI

- Câmara Técnica Comercial – CTC

- Câmara Técnica de Contabilidade e Finanças – CTCF

- Câmara Técnica de Controle da Qualidade da Água – CTCQ

- Câmara Técnica de Desenvolvimento Operacional – CTDO

- Câmara Técnica de Gestão Empresarial – CTGE

- Câmara Técnica de Logística, Suprimentos e Materiais – CTLSM

- Câmara Técnica de Recursos Hídricos e Meio Ambiente – CTRHMA

- Câmara Técnica de Regulação – CTR

- Câmara Técnica Jurídica – CTJ

COMITÊ DE INTEGRAÇÃO DA BACIA HIDROGRÁFICA DO RIO PARAÍBA DO SUL CEIVAP

- Diretoria Colegiada do Comitê – Cargo de Secretário Executivo

- Plenária

- Câmara Técnica Consultiva – CTC

- Grupo de Trabalho de Pagamento por Serviços Ambientais – GTPSA

- Grupo Técnico Permanente de Acompanhamento da Operação Hidráulica da Bacia do Rio Paraíba do Sul – GTAOH

CONSELHOS CONSULTIVOS DE UNIDADES DE CONSERVAÇÃO

- Conselho Consultivo REBIO TINGUÁ

- Conselho Consultivo Mosaico Carioca de Áreas Protegidas

- Conselho Consultivo Monumento Natural das Ilhas Cagarras

- Floresta Nacional Mario Xavier

ÂMBITO ESTADUAL

COMISSÃO ESTADUAL DE CONTROLE AMBIENTAL –  CECA

COMISSÃO PREPARATÓRIA DA 6ª CONFERÊNCIA DAS CIDADES

CÂMARA METROPOLITANA DE INTEGRAÇÃO GOVERNAMENTAL (finalizado)

CONSELHO ESTADUAL DE MEIO AMBIENTE CONEMA (SEA)

CONSELHO ESTADUAL DE RECURSOS HÍDRICOS CERHI

AGÊNCIA DE BACIA DO PARAÍBA DO SUL AGEVAP

CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DA AGEVAP

COMITÊS DE BACIAS HIDROGRÁFICAS DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO

- CBH – Baía da Ilha Grande - Região Hidrográfica I – Plenária

- CBH – Guandu - Região Hidrográfica II – Plenária

  Câmara Técnica de Instrumentos Legais e de Gestão – CTIL-G;

  Câmara Técnica de Estudos Gerais – CTEG

  Grupo de Trabalho Infraestrutura Verde

- CBH - Médio Paraíba do Sul - Região Hidrográfica III – Plenária

  Câmara Técnica Permanente de Instrumentos de Gestão e Legal – CTIGL

- CBH – Piabanha - Região Hidrográfica IV – Plenária

  Grupo de Trabalho de Saneamento – GTS

- CBH – Baía de Guanabara - Região Hidrográfica V – Plenária

  Subcomitê Oeste

  Subcomitê Leste

  Subcomitê do Sistema Lagunar da Lagoa Rodrigo de Freitas

  Subcomitê do Sistema Lagunar de Jacarepaguá

  Subcomitê do Sistema Lagunar de Maricá-Guarapina

  Câmara Técnica de Análise de Projetos

  Câmara Técnica de Institucional e Legal

  Grupo de Trabalho Barragem do Guapiaçu

- CBH – Lagos São João - Região Hidrográfica VI – Plenária

- CBH – Rio Dois Rios - Região Hidrográfica VII – Plenária

- CBH – Baixo Paraíba do Sul e Itabapoana - Região Hidrográfica IX – Plenária

CONSELHOS CONSULTIVOS DE UNIDADES DE CONSERVAÇÃO

- Conselho Deliberativo APA GUANDU

- Conselho Consultivo Parque Estadual da Pedra Branca

- Parque Estadual do Cunhambebe

ÂMBITO MUNICIPAL

CONSELHOS CONSULTIVOS DE UNIDADES DE CONSERVAÇÃO

- Parque Natural Municipal Chico Mendes

- Parque Natural Municipal Bosque da Barra

- Parque Natural Municipal da Serra do Medanha

CONSELHOS DIVERSOS

- Conselho Municipal de Agricultura e Pesca – Saquarema

- Câmara Técnica de Saneamento Básico de Gestão de Gestão de Resíduos Sólidos
(COMDEMA – Conselho Municipal de Meio Ambiente NOVA IGUAÇU)

- Conselho Municipal de Meio Ambiente da Cidade do Rio De Janeiro - CONSEMAC

Câmara técnica das bacias drenantes às lagoas costeiras

Câmara técnica da bacia drenante à Baia de Guanabara

PARTICIPAÇÕES RECORRENTES

FÓRUM MUNDIAL DA ÁGUA

RIO WATER WEEK

ENCONTRO NACIONAL E ESTADUAL DE COMITÊS DE BACIA – ENCOB e ECOB-RJ

 
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