Ouvidoria

A Ouvidoria da CEDAE funciona diariamente das 9h às 17h, exceto sábados, domingos e feriados.

Tem por finalidade atender aos clientes que procuraram solucionar suas demandas junto aos demais canais de atendimento e não obtiveram êxito, ou seja, a Ouvidoria é a última instância para seus clientes buscarem equacionar o problema internamente.

Nossa principal atribuição é examinar e encaminhar às áreas competentes as manifestações dos clientes sobre o atendimento prestado pela CEDAE. Propomos, sempre que necessário, a adoção de medidas corretivas e preventivas, com o objetivo de elevar o grau de satisfação do cliente, com o objetivo de obter melhorias na qualidade do serviço prestado, maior agilidade na resolução dos problemas, transparência e acesso à informação e diminuição da burocracia.

A missão da Ouvidoria da CEDAE é atuar como canal isento e ético na interlocução da Companhia com a sociedade, visando ao aprimoramento institucional e à ampliação da gestão participativa.

A Ouvidoria atua no âmbito administrativo e recebe solicitações de informações, reclamações, sugestões, denúncias e agradecimentos. As demandas são recebidas por ligação telefônica gratuita através do número 0800 031 6032, por atendimento presencial na sede da Companhia, por Cartas e através de formulário via web.

Canais de Comunicação na CEDAE disponíveis para o registro e acompanhamento de ocorrências:

• Pessoalmente: Avenida Presidente Vargas, n.º 2655 – 6º andar - Cidade Nova - Rio de Janeiro/RJ (das 8h às 17h, exceto sábados, domingos e feriados)
• Cartas e Ofícios: Avenida Presidente Vargas, n.º 2655 – 6º andar - Cidade Nova - Rio de Janeiro/RJ – CEP: 20.210-030
• E-mail de contato:  ouvidoriageral@cedae.com.br - Não serão aceitas notificações de cunho judicial.
• Sistema OuvERJ: http://www.rj.gov.br/ouverj